La storia è ambientata alla fine degli anni Novanta. Il prodigio del pattinaggio artistico Nicole Berger, durante la riabilitazione dopo un grave infortunio, riceve un fax da uno sconosciuto che le chiede aiuto. Rischiando di perdere la sua carriera, Nicole lascia la Germania per recarsi all'indirizzo da cui aveva scritto il misterioso mittente: l'imponente PanoramaHotel, un edificio ottocentesco incastonato tra le Dolomiti. L'hotel, gestito da suo padre, è stranamente deserto. Ancora peggio, tutta la sua famiglia è scomparsa e i messaggi vocali suggeriscono che una tragedia potrebbe aver colpito suo fratello Thomas. Circondata da un silenzio spettrale, Nicole esplora i corridoi fino a quando non si rende conto di non essere sola. Sarà costretta a guardare in faccia la verità per riscoprire sé stessa, combattere l'oscura presenza che vuole fermarla e salvare la persona che le ha chiesto aiuto.